Qu’est-ce qu’une erreur 500 et comment la résoudre ?

L'erreur 500, aussi appelée « Internal Server Error », représente un défi majeur lorsqu'elle apparaît sur votre site web, surtout sous WordPress. Cette erreur indique que le serveur a rencontré un problème inattendu l'empêchant de répondre à la requête. Malheureusement, elle ne donne pas d'indications précises sur la source du souci.

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Cela signifie que pour résoudre ce problème, une démarche d'investigation est souvent nécessaire afin d'identifier et de corriger la cause de l'erreur.

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Les causes de l'erreur 500 sont variées, incluant des conflits entre plugins ou thèmes, des configurations serveur incorrectes, des fichiers endommagés, ou encore des limites de mémoire PHP trop restreintes. Dans cet article, nous vous accompagnerons à travers les démarches pour comprendre, diagnostiquer et résoudre l'erreur 500 sur votre site. Nous vous donnerons également des conseils pour éviter que de tels problèmes se reproduisent à l'avenir.

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Qu'est-ce que l'Erreur 500 Internal Server Error ?

L'erreur 500 est un code d'état HTTP qui signale une condition imprévue empêchant le serveur web de traiter correctement une requête. Elle peut se manifester sous divers messages, tels que « 500 Internal Server Error », ou simplement « Erreur 500 HTTP ». Il s’agit d’une erreur “côté serveur” se trouvant particulièrement vague car elle ne précise pas la nature exacte du problème, à l'inverse d'autres codes d'erreur HTTP plus explicites, comme l'erreur 404 qui signale une page introuvable.

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Quelles sont les causes fréquentes de l'erreur 500 ?

L’erreur 500 peut être déclenchée par divers facteurs, parmi lesquels :

• Problèmes de configuration du serveur : Des configurations obsolètes ou incorrectes, notamment dans le fichier “.htaccess”, peuvent être à l’origine d’une erreur 500. Une mauvaise syntaxe ou des permissions inappropriées dans ce fichier peuvent bloquer le fonctionnement du serveur.
• Conflits entre plugins et thèmes : Que vous utilisiez WordPress ou tout autre CMS comme Shopify ou PrestaShop, des incompatibilités entre des plugins et des thèmes peuvent générer cette erreur. Un manque de mises à jour régulières peut également aggraver ces conflits. C’est pourquoi, nous vous conseillons de mettre régulièrement à jour votre CMS ainsi que de regarder la compatibilité entre vos plugins et vos thèmes.
• Problèmes de connexion à la base de données : Des informations de connexion incorrectes, un serveur de base de données hors service ou une connexion interrompue par un pare-feu peuvent causer une erreur 500.
• Fichiers corrompus : La corruption de fichiers essentiels, comme ceux en PHP, peut entraîner une erreur 500, suite à une panne serveur, une mise à jour échouée, ou des soucis de droits d’accès.
• Limites de ressources : Un script consommant trop de mémoire et nécessaire à l’affichage de la page ou un serveur trop lent à répondre peut également causer une erreur 500. Ainsi, lorsque les scripts vont utiliser plus de mémoire que le serveur est capable de gérer.
• Erreurs de programmation : Des erreurs dans le code des fichiers PHP, y compris de simples fautes de frappe, peuvent déclencher cette erreur.
• Problèmes de maintenance du serveur : Une maintenance en cours ou des problèmes matériels peuvent également être à l’origine d’une erreur 500.

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L'erreur HTTP 500 est donc une erreur de serveur interne qui peut avoir diverses causes, allant de problèmes de fichiers “.htaccess” à des conflits de plugins ou thèmes sur des sites.

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Comment trouver et identifier une erreur 500 sur votre site ?

Pour identifier l’origine de l’erreur 500, il est essentiel de commencer par examiner les logs de serveur. Une erreur 500 peut gravement impacter l'expérience utilisateur et le SEO d'un site internet, entraînant une baisse de trafic, de ventes et d’autorité de votre site. Avec ces logs, vous trouverez des détails sur les erreurs survenues, aidant ainsi à déterminer la cause exacte du souci. L’accès aux logs de serveur se fait généralement via le panneau de contrôle de votre solution d’hébergement ou à travers des outils dédiés à la gestion de serveur.

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Une autre manière de trouver les différentes erreurs HTTP de votre site est d’utiliser un outil de crawl comme Screaming Frog. Ce dernier vous permet de lister l’ensemble de vos pages et affiche le code HTTP de toutes ces pages ce qui s’avère très utile pour trouver chaque code erreur sur votre site.

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Les différentes étapes pour corriger l'erreur 500

Examen et correction du fichier .htaccess

Le fichier “.htaccess” peut être à l'origine d'une erreur 500, notamment en cas de mauvaise configuration ou d'erreurs de syntaxe.

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Pour le corriger, accédez à votre serveur via votre interface d'hébergement et ouvrez le fichier “.htaccess” avec un éditeur de texte. Examinez attentivement chaque ligne à la recherche d'erreurs syntaxiques ou de directives incorrectes. 

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Mise à jour des permissions de fichiers 

Des permissions incorrectes peuvent aussi provoquer une erreur 500. Pour régler les problèmes de permissions, assurez-vous que les fichiers et dossiers disposent des droits de lecture et d'écriture appropriés pour les utilisateurs concernés.

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Voici comment ajuster les permissions de vos fichiers :

• Vérification des permissions : Les fichiers devraient être en permission 644 et les répertoires en permission 755.
• Correction des permissions : Ajustez-les avec la commande “chmod” par exemple.

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Mise à jour de votre CMS et de vos plugins

Comme expliqué plus haut dans l’article, si vous utilisez un CMS comme Wordpress ou Shopify, il est possible que l’erreur 500 vienne de l’utilisation d’un ou plusieurs plugins.

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Pour cela, il vous est possible de désactiver tous vos plugins en accédant à la partie "Extensions" ou "Plug-ins" de votre CMS. Une fois cette étape réalisée, rendez-vous sur la page où l'erreur 500 se trouve. Si l'erreur a disparu, vous pouvez conclure que l’erreur est causée par un de vos plugins.

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Pour résoudre cela, il vous suffit : 

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• D’activer les plugins un par un : Une fois tous vos plugins désactivés, réactivez-les un par un et vérifiez si l'erreur réapparaît après avoir réactivé chaque plug-in. Avec cette solution, vous pourrez déterminer le plugin à l'origine de l'erreur.
• De mettre à jour vos plugins : Si l'erreur est causée par un plugin obsolète, mettez-le à jour et retournez sur votre page afin de voir si l’erreur 500 à disparu.
• De supprimer le plugin : Si le plugin est défectueux et qu'il ne vous est plus nécessaire, supprimez-le simplement.

Augmentation des limites de mémoire PHP

Des limites de mémoire PHP trop basses peuvent également causer une erreur 500, surtout si vos scripts sont gourmands en ressources. Pour augmenter ces limites, plusieurs chemin s’offrent à vous :

• Modification ou création du fichier “php.ini” : Il vous suffit de vous rendre dans votre fichier “php.ini” se trouvant à la racine de votre site. Une fois dans ce fichier, il vous suffira de trouver la ligne ”memory_limit =” pour y inscrire un nombre de « Mo » (Méga Octets) supérieur.
• Utilisation du fichier “.htaccess” : À l’aide de votre client FTP, rendez-vous dans votre fichier “.htaccess” afin d'augmenter la limite allouée à vos fichiers. Pour cela, il vous suffit d’augmenter le nombre de « Mo » (Méga Octets) dans l’instruction  “php_value memory_limit”
• Augmentation des ressources depuis votre cPanel : Il est tout à fait possible que votre hébergeur vous donne accès à un tableau de bord. Dans ce cas, direction votre outil de modification PHP comme ci-dessous. Une fois dessus, il vous faut simplement trouver la ligne “memory_limit” pour, là encore, augmenter le nombre de « Mo » (Méga Octets).

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Comment vous prévenir des erreurs 500 à l'avenir ?

Bonnes pratiques de codage

Pour éviter les erreurs 500 à l'avenir, il est essentiel d'adopter de bonnes pratiques de codage. Voici quelques conseils essentiels :

• Utilisation d'outils de débogage : Employez des outils tels que Xdebug pour repérer et rectifier les erreurs de syntaxe et autres bugs dans vos scripts PHP. Ces outils sont précieux pour prévenir les erreurs 500 en détectant les problèmes à l'avance.
• Tests réguliers : Testez régulièrement votre code pour vérifier son bon fonctionnement et l'absence d'erreurs. Les tests unitaires et d'intégration sont particulièrement utiles pour repérer les problèmes potentiels avant leur mise en production.
• Utilisation de versions de code stabilisées : Privilégiez l'utilisation de versions stables de vos frameworks, bibliothèques et plugins. Les versions en développement peuvent contenir des bugs susceptibles de provoquer des erreurs 500.
• Documentation et commentaires : Maintenez une documentation détaillée de votre code et commentez-le pour expliquer le rôle de chaque segment. Cela simplifie la maintenance et la résolution des erreurs.

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Maintenance et mise à jour régulières

Une maintenance proactive et des mises à jour régulières sont indispensables pour prévenir les erreurs 500 :

• Mise à jour des plugins et thèmes : Assurez-vous que vos plugins, thèmes et extensions sont constamment mis à jour. Les mises à jour corrigent souvent des bugs et améliorent la compatibilité, diminuant ainsi les risques d'erreurs 500.
• Mise à jour de la version de PHP : Gardez votre version de PHP à jour pour assurer sa compatibilité avec vos scripts. Les mises à jour PHP peuvent corriger des incompatibilités et des failles de sécurité.
• Vérification régulière des logs : Examinez fréquemment les logs de votre serveur pour identifier les erreurs potentielles avant qu'elles ne deviennent problématiques.

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Surveillance de la santé de votre serveur

La surveillance continue de la santé de votre serveur est indispensable pour éviter les erreurs 500 :

• Monitoring des ressources : Surveillez les ressources de votre serveur, comme la mémoire, le processeur et l'espace disque. Un manque de ressources peut entraîner des erreurs 500. Augmentez les limites de mémoire PHP et assurez-vous d'avoir suffisamment de ressources pour supporter le trafic.
• Alertes et notifications : Mettez en place des alertes et notifications pour être informé des erreurs critiques et des problèmes de performance, vous permettant d'intervenir rapidement.
• Sauvegardes régulières : Réalisez des sauvegardes régulières de vos données et fichiers. En cas d'erreur ou de corruption, vous pourrez restaurer votre site rapidement.

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Que faire si vous ne pouvez toujours pas résoudre l'erreur ?

Contacter le support technique de votre hébergeur

Si vous n'arrivez pas à corriger l'erreur 500 malgré tous vos efforts, il est recommandé de faire appel au support technique de votre hébergeur. Voici les démarches à suivre :

• Pour ouvrir un ticket de support, la majorité des hébergeurs proposent cette option directement depuis l'espace client ou simplement depuis le Header du site avec des sections souvent intitulées “Support” ou “Support Technique”. 
• Concernant le contact par téléphone ou chat, plusieurs hébergeurs offrent un service d'assistance téléphonique ou de chat en ligne pour vous aider rapidement avec vos questions et problèmes.
• Il est également possible de contacter le support technique par email.

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Peu importe la manière que vous utilisez pour contacter votre hébergeur, veillez toujours à fournir tous les détails nécessaires, comme les messages d'erreur, des captures d'écran, et les démarches que vous avez entreprises pour tenter de reproduire le problème. Cela permettra à l'équipe de support de traiter votre demande plus efficacement.

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Conclusion

L'erreur 500, connue sous le nom d'« Internal Server Error », représente un défi complexe à corriger pour n’importe quel site causé par divers facteurs, tels que des configurations de serveur erronées, des bugs de programmation, ou encore des soucis liés aux ressources. Pour y remédier, une démarche méthodique de diagnostic est essentielle. Cela implique la consultation des journaux de serveur, l'usage d'outils de débogage, et la vérification de fichiers de configuration tels que le “.htaccess” et le “php.ini”.

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Nous vous conseillons d’adopter des pratiques de programmation rigoureuses, d’effectuer une maintenance régulière du serveur et de surveiller vos ressources. Toutes ces pratiques sont des mesures préventives clés contre les futures erreurs 500. Si vous vous retrouvez dépassé par la complexité du problème, solliciter l'aide du support technique de votre service d'hébergement ou faire appel à un développeur expérimenté peut s'avérer judicieux.

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En prenant les mesures nécessaires pour identifier et corriger les origines de l'erreur 500, vous contribuerez à la stabilité et à l'amélioration des performances de votre site web. Ceci se traduit par une expérience utilisateur optimisée. Ne permettez pas à l'erreur 500 d'entraver votre activité en ligne, agissez pour garantir que votre site reste accessible et efficace.

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FAQ

Comment corriger l'erreur 500 ?

Pour corriger une erreur 500, voici un rappel de quelques pratiques à réaliser sur votre site web :

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• Vérifiez les logs du serveur et de l'application pour identifier les erreurs qui pourraient précéder l'erreur 500.
• Renommez temporairement le fichier “.htaccess” pour déterminer s'il est à l'origine de l'erreur.
• Désactivez tous les plugins et thèmes récemment installés, puis réactivez-les un à un pour trouver le coupable.
• Contrôlez et corrigez les erreurs de syntaxe ou de configuration dans vos scripts et fichiers de configuration.
• Augmentez la limite de mémoire PHP si nécessaire.

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Quelle est l'origine d'une erreur de navigation 500 ?

L'erreur 500, correspondant à une erreur serveur, peut être causée par divers problèmes techniques, notamment :

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• Erreurs de programmation, telles que des erreurs de syntaxe, des boucles infinies ou d'autres problèmes de code.
• Conflits entre plugins ou entre un thème et un plugin, ou encore l'absence de mises à jour.
• Erreurs de configuration du serveur, comme un fichier “.htaccess” mal configuré, des autorisations d'accès incorrectes ou des versions obsolètes de PHP ou MySQL.
• Problèmes de connexion à la base de données, incluant des informations de connexion incorrectes, un serveur de base de données hors service ou une connexion bloquée par un pare-feu.
• Ressources limitées côté serveur, dues à une utilisation excessive de la mémoire et des processus simultanés par les scripts.
• Délais de réponse dépassés, avec des scripts qui prennent trop de temps à répondre.

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Pourquoi corriger vos erreurs 500 améliore votre SEO ?

Corriger les erreurs 500 améliore votre SEO car elles nuisent à l'expérience utilisateur, augmentent le taux de rebond, empêchent les moteurs de recherche d'accéder à vos pages et réduisent votre budget de crawl. En plus, elles donnent des signaux de mauvaise qualité à Google, ce qui peut impacter négativement votre classement. En assurant une bonne accessibilité de vos pages, vous améliorez l'indexation, la satisfaction des utilisateurs et la réputation technique de votre site.