Créer un flux de paiement abandonné : étapes clés

L’abandon de paiement est un défi majeur en e-commerce, entraînant une perte de revenus potentiels. Heureusement, des solutions existent pour récupérer ces clients, notamment grâce à un flow d’abandon de paiement bien structuré dans Klaviyo.

Un abandoned checkout flow est une série d’emails et de messages conçus pour relancer les clients ayant initié un paiement sans finaliser leur commande. Ce processus leur rappelle les produits qu’ils souhaitent acheter et les incite à compléter leur transaction.

Dans cet article, découvrez comment créer un flux efficace : identifiez les abandons de paiement, personnalisez vos messages de récupération et optimisez votre stratégie pour maximiser vos conversions. Apprenez également à tirer parti d’un flow d’abandon de navigation pour cibler les visiteurs non convertis.

En suivant ces étapes, vous augmenterez vos revenus en récupérant une partie des paiements abandonnés et en renforçant votre stratégie de relance.

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Identification et suivi des abandons de paiement

Intégration des outils de suivi

Pour suivre efficacement les abandons de paiement, il est indispensable d’intégrer des outils de suivi adaptés à votre plateforme e-commerce. Des solutions comme Shopify ou des outils de marketing automation tels que Klaviyo proposent des fonctionnalités spécifiques pour identifier ces abandons.

Par exemple, Shopify permet d’accéder à une liste détaillée des commandes inachevées, incluant les produits sélectionnés, les informations clients et les étapes où ces derniers ont quitté le processus de paiement.

En complément, des solutions comme Hotjar peuvent être utilisées pour analyser le comportement des visiteurs et identifier les moments critiques où l’abandon se produit.

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Définir les points de déclenchement

Après avoir intégré les outils de suivi, il est essentiel de définir les points de déclenchement pour le flux d’abandon de paiement. Le déclencheur principal est l’événement Started Checkout, qui se produit lorsqu’un utilisateur accède à la page de paiement mais quitte sans finaliser son achat.

Il est important de configurer des filtres d’exclusion pour s’assurer que le flux ne cible que les clients pertinents. Par exemple, vous pouvez exclure les clients ayant complété leur achat après l’abandon initial en utilisant la condition : Person has Placed Order zero times since starting this flow.

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Création du message de récupération

Personnalisation du contenu

Un email de relance efficace repose sur une personnalisation avancée. Adressez-vous au client par son nom, mentionnez les produits qu’il souhaitait acheter et incluez un lien direct vers la page de paiement.

Vous pouvez également ajouter des éléments incitatifs comme :

• Une livraison offerte si le paiement est finalisé dans un délai donné
• Une garantie de stock limité pour créer un sentiment d’urgence
• Une assistance client mise en avant pour rassurer les acheteurs hésitants

Le ton du message doit être chaleureux et engageant, évitant toute approche impersonnelle qui pourrait ressembler à du spam.

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Rythme d’envoi et segmentation des messages

Le bon timing est essentiel pour maximiser l’efficacité du flow. Voici un exemple de séquence optimale :

1. Première relance : 1 à 2 heures après l’abandon
2. Deuxième relance : 24 heures après

Troisième relance (facultative) : 48 à 72 heures après, avec une offre incitative si nécessaire

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La segmentation permet d’adapter le message en fonction du comportement du client. Par exemple :

• Un client VIP pourrait recevoir une offre exclusive
• Un premier acheteur pourrait être rassuré avec des avis clients et des garanties
• Un client récurrent pourrait recevoir un message plus direct et incitatif

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Optimisation et test du flux

Test A/B

Pour optimiser votre flow d’abandon de paiement, réalisez des tests A/B sur différents éléments :

• L’objet de l’email (ex. : “Votre commande est en attente” vs. “Il ne manque plus qu’un clic !”)
• Le design et le positionnement du CTA
• Le ton du message (formel vs. conversationnel)

Des outils comme Klaviyo permettent d’automatiser ces tests et d’identifier la version la plus performante.

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Analyse des performances et ajustements

Suivez de près les KPIs de votre flow, tels que :

• Taux d’ouverture des emails
• Taux de clics vers la page de paiement
• Taux de conversion après relance

Si un email obtient un bon taux d’ouverture mais peu de conversions, il faudra probablement revoir son contenu ou son incitation à l’action.

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Conclusion

Un flow d’abandon de paiement bien optimisé permet de récupérer une part importante des ventes perdues et d’augmenter la rentabilité de votre boutique en ligne. En mettant en place des relances automatisées et personnalisées, vous maximisez vos chances de conversion.

Grâce à des solutions comme Klaviyo, vous pouvez structurer un flux performant et analyser ses résultats en continu. Ne laissez pas les abandons de paiement impacter votre chiffre d’affaires : mettez en place une stratégie efficace dès aujourd’hui !

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