Créer un flux de panier abandonné

L'abandon de panier est un défi courant en e-commerce, entraînant une perte de revenus potentiels. Heureusement, des solutions existent pour récupérer ces clients, notamment grâce à un flow d'abandon de panier bien structuré dans Klaviyo.

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Un abandoned cart flow est une série d'emails et de messages conçus pour relancer les clients ayant quitté leur panier sans acheter. Ce processus leur rappelle les produits consultés et les incite à finaliser leur achat.

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Dans cet article, découvrez comment créer un flux efficace : identifiez les abandons de panier, personnalisez vos messages de récupération et optimisez votre stratégie pour maximiser vos conversions. Apprenez également à tirer parti d'un flow d'abandon de navigation pour cibler les visiteurs non convertis.

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En suivant ces étapes, vous augmenterez vos revenus en récupérant une partie des paniers abandonnés et en renforçant votre stratégie de relance.

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Identification et suivi des abandons de panier

Intégration des outils de suivi

Pour suivre efficacement les abandons de panier, il est indispensable d’intégrer des outils de suivi adaptés à votre plateforme e-commerce. Des solutions comme Shopify ou des outils de marketing automation tels que Klaviyo proposent des fonctionnalités intégrées pour suivre les paniers abandonnés.

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Par exemple, Shopify offre un tableau de bord qui permet d’accéder à une liste détaillée des paniers abandonnés. Vous y trouverez des informations précieuses comme les produits ajoutés au panier, les données des clients et les étapes spécifiques où ces derniers ont quitté le processus d’achat.

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En complément des outils natifs, des solutions externes comme Hotjar peuvent être utilisées pour une analyse plus approfondie du comportement des visiteurs. Hotjar propose des fonctionnalités telles que des cartes de chaleur, des enregistrements de sessions et des sondages. Ces outils permettent de mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec votre site et d’identifier les moments critiques où les abandons se produisent.

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Définir les points de déclenchement

Après avoir intégré les outils de suivi, il est primordial de définir les points de déclenchement pour le flux de panier abandonné. Le déclencheur le plus courant est l’événement Added to cart, qui se produit lorsqu’un utilisateur ajoute un article à son panier.

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Il est également essentiel de configurer des filtres pour exclure les clients ayant finalisé leur achat de ce flux. Par exemple, vous pouvez utiliser un filtre pour vérifier qu’aucune commande n’a été passée depuis le début de ce flux, grâce à l’option Person has Placed Order zero times since starting this flow.

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En définissant précisément ces points de déclenchement et filtres, vous vous assurez que votre flux de panier abandonné cible les clients pertinents et optimise les chances de récupérer les ventes perdues.

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Création du message de récupération

Personnalisation du contenu

Lors de la création de votre message de récupération, la personnalisation du contenu est essentielle pour capter l’attention de vos clients et les encourager à finaliser leur achat.

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Utilisez les données collectées sur vos clients pour adapter chaque email ou message. Par exemple, adressez-vous à eux par leur nom, mentionnez le produit qu’ils ont laissé dans leur panier et incluez un lien personnalisé vers la page de paiement.

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La personnalisation ne se limite pas au nom et au produit. Vous pouvez également intégrer des variables pour inclure des détails spécifiques, comme les frais de livraison ou des offres exclusives. Par exemple, proposer une réduction ou une livraison gratuite peut être un excellent moyen de raviver l’intérêt du client.

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Le ton de votre message joue également un rôle clé. Optez pour un ton amical et conversationnel qui montre au client qu’il est valorisé et que le contenu lui est spécifiquement destiné. Évitez les emails impersonnels qui ressemblent à du spam, car ils risquent d’être supprimés sans être lus.

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Rythme d'envoi et segmentation des messages

Le rythme d’envoi de vos messages de relance est déterminant pour maintenir l’intérêt du client sans être intrusif. Une stratégie efficace consiste à envoyer une série de messages espacés de manière réfléchie. Par exemple, envoyez le premier email de relance à quelques minutes après l’abandon du panier, suivi d’un deuxième email 24 à 48h plus tard, et ainsi de suite.

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Cette approche permet de donner au client suffisamment de temps pour réagir sans le submerger.

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La segmentation des messages est tout aussi importante. Segmentez vos emails en fonction du comportement du client, du produit laissé dans le panier ou de son historique d’achat. Cela vous permet de cibler vos messages de manière plus précise et d’augmenter leur efficacité.

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Par exemple, si un client a abandonné un panier contenant des produits de grande valeur, vous pouvez envoyer un message plus personnalisé et incitatif que pour des produits de faible valeur.

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Enfin, créez un sentiment d’urgence dans vos messages pour inciter le client à agir rapidement. Vous pouvez y parvenir en mentionnant des délais limités pour des offres spéciales ou en indiquant que les produits risquent d’être en rupture de stock.

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Optimisation et test du flux

A/B test

Une fois que votre flux de panier abandonné est mis en place, il est essentiel de réaliser des A/B tests pour maximiser ses performances. L’A/B test, également appelé test de split, vous permet de comparer différentes versions de vos emails afin d'identifier celle qui génère les meilleurs résultats en termes de taux d'ouverture, de clics et de conversions.

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Commencez par déterminer les éléments clés à tester, comme les objets des emails, les appels à l'action (CTA), le contenu du corps du message ou encore la personnalisation des emails. Par exemple, vous pourriez tester deux objets d'email pour voir lequel suscite le plus d'ouvertures. Utilisez des outils comme Klaviyo ou Brevo, qui proposent des fonctionnalités avancées d’A/B tests. Ces outils permettent de tester jusqu'à 10 versions différentes d'un email et d'automatiser l'envoi de la version la plus performante à votre liste de contacts.

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Assurez-vous de définir clairement vos hypothèses et les objectifs de vos tests. Par exemple, si vous supposez que placer le CTA en haut de l'email augmentera les taux de clics, testez cette hypothèse et analysez les résultats. Cette méthode structurée vous permettra de prendre des décisions éclairées et d'améliorer continuellement votre stratégie de relance.

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Analyse des performances et ajustements

Le suivi et l’analyse des performances de votre flux de panier abandonné sont essentiels pour garantir une optimisation constante. Utilisez les outils de reporting intégrés à des plateformes comme Klaviyo ou d'autres solutions de marketing automation pour surveiller des indicateurs clés tels que le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de rebond et le taux de conversion.

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Analysez les données pour repérer les points forts et les axes d'amélioration de votre flux. Par exemple, si un email obtient un taux d'ouverture élevé mais un faible taux de clics, vous devrez probablement ajuster son contenu ou ses CTAs. À l'inverse, si un email se révèle très efficace pour inciter les clients à finaliser leurs achats, identifiez les éléments qui fonctionnent bien et appliquez-les à d'autres emails de votre flux.

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Procédez à des ajustements réguliers en fonction de vos analyses. Cela peut inclure la modification de la fréquence d'envoi des emails, l'ajout de nouveaux critères de segmentation pour mieux cibler votre audience, ou encore une personnalisation accrue du contenu en fonction des comportements et des préférences de vos clients.

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Ces optimisations continues vous permettront de maintenir et d'améliorer l'efficacité de votre flux de panier abandonné.

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Ce qu'il faut retenir

Mettre en place un flux de panier abandonné est une stratégie essentielle pour récupérer les ventes perdues et améliorer les taux de conversion de votre boutique en ligne. En surveillant et en analysant les abandons de panier, vous avez l’opportunité de cibler vos clients avec des messages personnalisés et engageants.

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Pour maximiser l’efficacité de votre flux, concentrez-vous sur la personnalisation du contenu, le bon timing des envois et une segmentation précise de vos messages. Dès leur inscription, un flow de bienvenue peut être utilisé pour engager les nouveaux abonnés et poser les bases d’une relation durable. Pensez également à tester et optimiser régulièrement votre stratégie à l’aide d’A/B tests et d’analyses de performances afin d’ajuster vos actions en fonction des résultats obtenus.

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Grâce à des outils de suivi et de marketing automation tels que Klaviyo, vous pouvez automatiser vos relances et augmenter considérablement vos revenus. En complément, intégrer un crm dans votre processus permet de centraliser les données client et d’optimiser la personnalisation de vos communications. Ne laissez pas les paniers abandonnés devenir une source de pertes pour votre entreprise : prenez les devants dès aujourd’hui pour mettre en place un flux de panier abandonné efficace et récupérer ces ventes précieuses.

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FAQ

Que signifie un panier abandonné ?

Un panier abandonné, aussi appelé « abandon de panier », survient lorsqu'un client potentiel ajoute des produits à son panier d'achat mais ne finalise pas la transaction, c'est-à-dire qu'il ne procède pas au paiement. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce comportement, notamment :

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• Des coûts imprévus (frais de port, taxes, etc.).
• Un processus de paiement trop complexe.
• Des délais de livraison jugés trop longs.
• Des bugs ou dysfonctionnements sur le site.
• L'obligation de créer un compte pour finaliser l'achat.

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Pourquoi un panier est-il abandonné sur Shopify ?

Sur Shopify, les abandons de panier peuvent être causés par plusieurs facteurs, tels que :

• Des frais de livraison élevés ou non clairement indiqués.
• Des frais supplémentaires inattendus.
• Un processus de paiement long et fastidieux.
• L'obligation de créer un compte pour passer commande.
• Des délais de livraison trop importants.
• Une page de paiement qui semble peu fiable.
• Un manque d'options de paiement diversifiées