Créer un flux de bienvenue : étapes clés

Faire une excellente première impression est essentiel lorsque vous accueillez de nouveaux clients. Le « flux de bienvenue », une série d'e-mails envoyés automatiquement à vos nouveaux abonnés ou clients après leur premier achat ou inscription à votre newsletter, joue un rôle important ici. Utilisant des outils comme Klaviyo, stratégie de marketing par e-mail crée une expérience d'accueil personnalisée qui renforce la relation avec vos clients.

Un flux de bienvenue efficace peut comprendre des codes promotionnels, des liens vers vos produits, des témoignages et des invitations aux réseaux sociaux, encourageant ainsi les clients à s'engager davantage et à augmenter vos ventes. Nous vous montrerons comment utiliser Klaviyo pour créer un flux qui convertit les nouveaux venus en fidèles clients, en se concentrant sur la définition des objectifs, la conception des messages, et l'automatisation personnalisée.

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Première étape : Définir l'objectif de votre flux de bienvenue

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Identifier le public cible

La première phase dans la création d’un flux de bienvenue consiste à déterminer qui est votre public cible. Cette démarche est fondamentale pour s'assurer que vos e-mails parviennent aux bonnes personnes et qu'ils répondent à leurs besoins et préférences uniques. Pour définir votre public, examinez des données démographiques comme l'âge, le sexe, le lieu de résidence, et le niveau de revenu, ainsi que des caractéristiques psychographiques, telles que les centres d'intérêt et les comportements.

Exploitez les informations que vous détenez sur vos abonnés, à partir de leur interaction avec vos e-mails antérieurs (taux d'ouverture et clics) et les données fournies lors de leur inscription. Ces éléments vous aideront à segmenter votre liste de diffusion, affiner le ciblage de vos messages et à mettre en œuvre des tactiques de lead nurturing efficaces. Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne, déterminez quels produits intéressent le plus vos nouveaux inscrits pour leur proposer des offres pertinentes.

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Clarifier les objectifs spécifiques

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Après avoir cerné votre public cible, il est essentiel de préciser les buts de votre flux de bienvenue. Ces objectifs doivent être définis de manière claire, quantifiable et en cohérence avec la vision globale de votre marque.

Voici quelques objectifs à envisager :

• Présenter votre marque et ses valeurs : Racontez l'histoire de votre entreprise et partagez ses valeurs fondamentales pour établir un lien émotionnel avec les nouveaux abonnés.
• Stimuler la première vente : Proposez des promotions, des réductions ou d'autres avantages pour encourager les premiers achats.
• Renforcer l’engagement sur les réseaux sociaux : Incitez vos abonnés à suivre vos pages sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi votre visibilité en ligne.
• Recueillir des préférences de marketing : Sollicitez l'avis des abonnés sur leurs préférences en matière d'e-mails marketing pour personnaliser vos futures campagnes.

En définissant clairement ces objectifs, vous pourrez concevoir un contenu ciblé et engageant qui marquera positivement vos nouveaux abonnés. Cela favorisera également l'obtention de résultats mesurables et facilitera l'évaluation de l'efficacité de votre flux de bienvenue, ouvrant la voie à des améliorations continues.

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Deuxième étape : Conception des messages clés du flux

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E-mail de bienvenue initial

L'e-mail de bienvenue initial est votre première occasion de marquer les esprits de vos nouveaux abonnés. Il est essentiel d'introduire votre marque de manière attrayante et mémorable. Voici quelques éléments clés à inclure :

• Présentation de la marque : Partagez l'histoire et les valeurs de votre entreprise pour établir une connexion émotionnelle avec les nouveaux abonnés.
• Offre exclusive : Encouragez les premiers achats en proposant un code de réduction ou une offre spéciale. Cela peut se traduire par des remises, la gratuité des frais de port, ou d'autres avantages faisant sentir aux nouveaux abonnés qu'ils sont privilégiés.
• Appel à l'action (CTA) : Intégrez un CTA clair pour guider les abonnés vers une action spécifique, telle que visiter votre page de produits ou vous suivre sur les réseaux sociaux.

Par exemple, la marque Rael incite à l'action dès le premier e-mail en offrant 10% de réduction sur la première commande et la gratuité des frais de port pour les commandes de plus de 50 dollars.

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Intégration progressive

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Après l'e-mail de bienvenue, il est essentiel de continuer à engager vos abonnés en leur fournissant progressivement davantage d'informations et de contenu pertinent. Voici quelques stratégies à envisager :

• Contenu éducatif : Pour les produits de grande valeur ou complexes, fournissez du contenu éducatif pour clarifier les questions fréquentes et souligner vos avantages uniques.
• Informations sur les produits : Profitez-en pour présenter vos catégories de produits et collections, en proposant des alternatives si un abonné ne convertit pas immédiatement après le premier e-mail.
• Preuves sociales : Intégrez des témoignages de clients et des avis pour augmenter la crédibilité de votre marque et encourager les conversions.

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Incitation à l'action

Chaque e-mail de votre flux de bienvenue doit contenir des incitations à l'action claires et convaincantes. Voici comment vous pouvez encourager vos abonnés à agir :

• Offres améliorées : Si un abonné n'a pas encore effectué d'achat, proposez-lui une offre plus attractive, comme une remise supérieure, un cadeau gratuit ou la chance de participer à un concours.
• Appels à l'action multiples : Donnez aux abonnés diverses options d'engagement, telles que visiter une page de produit, suivre vos réseaux sociaux, ou répondre à un sondage pour exprimer leurs préférences.
• Sens de l'urgence : Encouragez les actions rapides en limitant la durée des offres ou en signalant que les stocks sont limités.

En élaborant ces messages clés de manière stratégique, vous pouvez augmenter l'engagement et les conversions, transformant ainsi vos nouveaux abonnés en clients fidèles.

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Troisième étape : Automatisation et personnalisation du flux

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Choix de la plateforme d'automatisation

La clé pour automatiser et personnaliser efficacement votre flux de bienvenue réside dans le choix judicieux d'une plateforme d'automatisation de marketing par e-mail et un système crm (Customer Relationship Management). Des plateformes telles que Klaviyo, Mailchimp, et Email Tool Tester se distinguent par leurs fonctionnalités avancées, y compris la gestion des relations clients, permettant de créer et gérer avec aisance des campagnes d'e-mail automatisées.

Klaviyo excelle dans l'utilisation des données de votre écosystème technologique pour concevoir des e-mails et SMS hautement personnalisés. Cette plateforme s'intègre aisément à vos boutiques en ligne et divers outils, incluant les systèmes de gestion de paniers et de commandes, le support client, les abonnements, les expéditions, et les sondages.

Mailchimp, quant à lui, assure une intégration sans faille entre e-mails et SMS, facilitant la création de campagnes intégrées efficaces. Il se démarque également par ses outils d'intelligence artificielle pour la génération rapide de contenu de marque et ses capacités de segmentation avancée.

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Segmentation des destinataires

Segmenter vos destinataires est une démarche essentielle pour personnaliser votre flux de bienvenue et en maximiser l'efficacité. La segmentation consiste à diviser vos contacts en groupes basés sur des caractéristiques communes, permettant ainsi l'envoi d'e-mails ciblés qui répondent aux besoins spécifiques de chaque segment.

La segmentation par date d’inscription, par exemple, vous permet de créer des séquences d’e-mails de bienvenue adaptées aux nouveaux abonnés, en envoyant un premier e-mail juste après l’inscription, puis d'autres à intervalles réguliers.

La segmentation démographique est aussi importante, car elle vous permet de former des segments basés sur des critères tels que l’âge, le sexe, la profession et le revenu, affinant ainsi vos messages pour qu'ils résonnent avec les spécificités de chaque groupe démographique.

Segmenter vos contacts selon leur position dans l’entonnoir de vente vous aide à envoyer des e-mails ciblés qui encouragent la progression de la sensibilisation vers la conversion, assurant que chaque contact reçoit un contenu pertinent et engageant à chaque étape de son parcours.

En appliquant ces stratégies de segmentation, vous pourrez personnaliser votre flux de bienvenue de manière efficace, augmenter l’engagement et les conversions, et ainsi renforcer vos relations avec les clients.

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Conclusion

La mise en place d'un flux de bienvenue performant est essentielle pour captiver l'attention de vos nouveaux clients et booster vos revenus. En déterminant l'objectif de votre flux, en élaborant des messages personnalisés pertinents, et en recourant à l'automatisation via des outils tels que Klaviyo, vous pouvez nettement améliorer l'expérience utilisateur et les taux de conversion.

Segmenter votre audience pour proposer du contenu adapté, réutiliser vos newsletters les plus efficaces, et maintenir une interaction régulière tout au long du parcours client sont des actions clés. Les flux automatisés ne se contentent pas de vous faire gagner du temps et des ressources, ils sont aussi une mine d'or d'informations utiles pour peaufiner vos stratégies marketing.

N'attendez plus pour développer votre flux de bienvenue. En adoptant ces pratiques, vous convertirez vos nouveaux inscrits en clients loyaux et verrez vos revenus s'accroître considérablement. Lancez-vous dès maintenant dans la création de liens durables avec vos clients et constatez l'effet bénéfique sur votre activité.

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FAQ

Qu'est-ce que le flux de bienvenue ?

Le flux de bienvenue est un ensemble de notifications ou messages envoyés automatiquement pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux utilisateurs ou abonnés. Ces messages sont souvent déclenchés par des actions telles que l'inscription à une liste de diffusion, le téléchargement d'une application, ou l'acceptation de notifications push. L'objectif est d'engager immédiatement les nouveaux venus en leur fournissant des informations utiles, des remerciements, ou des encouragements à découvrir les fonctionnalités offertes.

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Quelle est la série de bienvenue dans Klaviyo ?

Dans Klaviyo, la série de bienvenue est une séquence d'emails automatisée envoyée aux nouveaux abonnés suite à leur inscription. Cette séquence est activée par des actions spécifiques, telles que l'inscription à une newsletter ou un premier achat. Elle se compose de plusieurs emails, chacun ayant un objectif distinct : le premier présente la marque et établit les attentes, tandis que les suivants visent à éduquer le client et le guider vers son premier achat. Klaviyo propose également des flux prédéfinis et des fonctionnalités de test A/B pour personnaliser et optimiser ces emails, afin d'augmenter l'engagement et les conversions.

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Combien d'e-mails y a-t-il dans la série de bienvenue ?

Le nombre d'emails dans une série de bienvenue peut varier, mais voici quelques lignes directrices courantes : une séquence standard inclut généralement trois emails envoyés sur une période d'une semaine. La série peut s'étendre sur une à quatre semaines avec au moins trois emails. Le nombre exact et le contenu des emails doivent être adaptés à votre entreprise et à votre audience, avec des exemples typiques incluant un email de bienvenue, une présentation de l'entreprise, un email axé sur la valeur ajoutée, et une offre spéciale ou promotion.

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Comment rédiger une série d’e-mails de bienvenue ?

Pour élaborer une série d’e-mails de bienvenue efficace, suivez ces étapes et considérations : Définissez vos objectifs, tels que renforcer la confiance, encourager la première vente, ou recueillir des informations et des feedbacks. Créez le flux en utilisant un outil de marketing automation, en choisissant "Ajout à la liste" comme déclencheur. Structurez vos emails, en commençant par un envoi immédiat du premier, suivi des autres à intervalles réguliers, généralement de trois à six emails au total.

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Chaque email doit aborder un sujet spécifique, comme la présentation de votre marque, la manière dont vous opérez, et la collecte d'informations nécessaires. Personnalisez le contenu en partageant l'histoire et la mission de votre marque, proposez des promotions ou des réductions si pertinent, et veillez à ce que le contenu soit aligné avec votre marque et vos objectifs. Enfin, testez et ajustez votre série d'emails en utilisant des tests A/B pour trouver la meilleure stratégie de contenu et de timing pour votre audience.

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