Erreur 504 : notre guide complet sur l'erreur Gateway Timeout

Rencontrer une erreur « 504 Gateway Timeout » en naviguant sur le web est courant et frustrant. Elle survient quand un serveur ne reçoit pas de réponse à temps d’un autre serveur nécessaire pour charger une page. 

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Cet article vous guide sur la nature de cette erreur 504 gateway time out, ses causes principales, configurations de pare-feu, surcharges, modifications de DNS, ou soucis avec les serveurs proxy - et des solutions pour y remédier. Pour corriger l'erreur 504 gateway, il est essentiel d'examiner les paramètres du pare-feu, de contrôler les journaux d'erreurs, ou de contacter le fournisseur d'hébergement en cas de problèmes persistants.

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Que vous gériez un site sous WordPress, Shopify, ou que vous surfiez simplement sur le web, comprendre et savoir corriger une erreur 504 est vital pour une expérience utilisateur optimale sous peine de voir l’autorité de votre site web détériorée. Découvrons ensemble comment traiter efficacement cette erreur 504.

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Qu'est-ce qu'une erreur 504 Gateway Timeout ?

Une erreur 504 Gateway Timeout est un code d’état HTTP signalant qu’un serveur web, servant de passerelle ou de proxy, n’a pas obtenu de réponse en temps voulu d’un serveur en amont pour achever la requête. Cette situation survient lorsqu’une requête nécessite l’intervention de deux serveurs. L'erreur 504 Gateway Timeout est souvent causée par un problème de connexion réseau entre les serveurs, spécifiquement lorsque le serveur principal n'a pas reçu de réponse en temps voulu d'un serveur en amont.

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Le délai d’attente est dépassé quand le serveur principal attend trop longtemps une réponse du serveur amont.

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En pratique, lorsque vous accédez à un site web, votre navigateur envoie une requête au serveur web du site. Ce dernier traite cette requête et renvoie les informations demandées. Toutefois, si ce serveur ne parvient pas à obtenir rapidement une réponse de la part d’un autre serveur, il émet une erreur 504 Gateway Timeout, indiquant que la requête a excédé le temps imparti.

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Une erreur 504 est similaire à l’erreur 502 Bad Gateway, mais elle se distingue par le fait que, pour une erreur 504, la passerelle ou le proxy n’a reçu aucune réponse HTTP du serveur source, tandis qu’une erreur 502 signifie que la passerelle a reçu une réponse invalide du serveur amont.

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Les manifestations d’une erreur 504 peuvent varier en fonction du serveur, du système d’exploitation ou du navigateur. Par exemple, sur Google Chrome, elle peut se présenter comme « HTTP ERROR 504 », accompagnée d’un message indiquant que le site a pris trop de temps pour répondre.

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En conclusion, une erreur 504 Gateway Timeout indique un échec de communication entre les serveurs dû à un temps d’attente dépassé, empêchant ainsi le chargement de la page web sollicitée. Corriger cette l’erreur 504 comme n’importe quelle autre erreur sur votre site correspond à l’un de nos conseils SEO pour améliorer grandement votre référencement naturel.

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Causes fréquentes d'une erreur 504 Gateway Timeout

Comprendre les multiples facteurs qui peuvent causer une erreur 504 Gateway Timeout est essentiel pour la résoudre efficacement. Quelque chose peut être à l'origine de cette erreur, comme des serveurs surchargés ou des extensions problématiques.

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Voici les causes les plus communes.

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Problèmes de serveur

Ces problèmes sont parmi les principales raisons des erreurs 504 :

• Surcharge du serveur : un trafic élevé ou des processus exigeants en ressources peuvent saturer le serveur, le rendant incapable de répondre dans les délais, ce qui provoque une erreur 504.
• Problèmes de connectivité : les interruptions de service ou les défaillances matérielles entre les serveurs peuvent aussi mener à des erreurs 504.
• Limitation des workers PHP : un nombre insuffisant de workers PHP pour gérer les requêtes peut causer des retards et des dépassements de délai, résultant en une erreur 504.
• Problèmes de serveur amont : l'indisponibilité ou la non-réponse du serveur amont peut directement causer une erreur 504.

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Problèmes de réseau

Les erreurs 504 peuvent également être dues à des problèmes de réseau :

• Problèmes de DNS : des changements récents dans la configuration DNS ou des erreurs peuvent empêcher le serveur de résoudre correctement les adresses IP, menant à une erreur 504.
• Problèmes de connectivité réseau : des interruptions ou des configurations incorrectes de réseau, y compris des soucis de routeur, peuvent aussi provoquer des erreurs 504.

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Problèmes de DNS

Les problèmes de DNS (Domain Name System) peuvent également être à l’origine d’une erreur 504 Gateway Timeout. Le DNS est essentiel pour traduire les noms de domaine en adresses IP, permettant ainsi aux navigateurs de localiser et d’accéder aux serveurs web. Si le DNS ne fonctionne pas correctement, le serveur web ne pourra pas résoudre l’adresse IP du serveur en amont, ce qui entraînera une erreur 504.

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Les problèmes de DNS peuvent découler de diverses sources, telles que des erreurs de configuration, des pannes de serveur DNS ou des problèmes de réseau. Par exemple, une modification récente des paramètres DNS peut ne pas avoir été propagée correctement, ou un serveur DNS peut être temporairement hors service.

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Pour éviter les erreurs 504 liées aux problèmes de DNS, il est important de vérifier régulièrement les configurations DNS et de s’assurer que les serveurs DNS sont opérationnels et correctement configurés.

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Spam, bots ou attaques DDoS

Les attaques DDoS (Distributed Denial of Service) sont une autre cause fréquente des erreurs 504 Gateway Timeout. Ces attaques visent à submerger un serveur web avec un volume massif de requêtes, le rendant incapable de répondre à des requêtes légitimes. Les bots et les spams peuvent également générer un trafic anormalement élevé, provoquant des surcharges similaires.

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Pour protéger votre site web contre ces menaces, il est crucial de mettre en place des mesures de sécurité robustes. Cela inclut l’utilisation de pare-feu, de systèmes de détection d’intrusion et de services spécialisés dans la protection contre les attaques DDoS. En sécurisant votre site, vous pouvez réduire le risque de rencontrer des erreurs 504 dues à des activités malveillantes.

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Configuration incorrecte du serveur proxy ou du pare-feu

Une mauvaise configuration des serveurs proxy ou des pare-feu peut être à l'origine des erreurs 504.

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• Problèmes de serveur proxy : Des configurations de proxy inappropriées peuvent interrompre la communication entre le serveur et le serveur amont, causant une erreur 504.
• Problèmes de pare-feu : Une configuration de pare-feu incorrecte peut bloquer les requêtes légitimes, y compris celles venant des CDN, et provoquer une erreur 504.

Méthodes pour corriger une erreur 504 Gateway Timeout

Résoudre l'erreur 504 gateway exige une démarche méthodique pour identifier et traiter la cause profonde. Voici plusieurs stratégies éprouvées pour y parvenir.

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1. Rafraîchir la page

Rafraîchir la page web est souvent l'une des premières et des plus simples actions à entreprendre. Un serveur temporairement surchargé ou une perturbation du réseau peuvent être rapidement résolus par un simple rafraîchissement de la page.

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2. Vérifier l'état du serveur

Il est essentiel de déterminer si le site web est également inaccessible pour d'autres utilisateurs. L'utilisation d'outils en ligne pour vérifier l'accès au site depuis différents emplacements peut révéler si le problème est généralisé et lié au serveur.

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3. Examiner les logs du serveur

Les logs du serveur offrent un aperçu détaillé et peuvent révéler des erreurs spécifiques liées à des problèmes de connectivité, à une surcharge du serveur, ou à des configurations incorrectes.

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4. Contrôler les paramètres du réseau

Il est indispensable de passer en revue les paramètres de votre réseau pour exclure tout problème de connectivité. Cela comprend la vérification des câbles Ethernet, des configurations du routeur et des paramètres DNS, pour s'assurer d'une communication fluide entre les serveurs.

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5. Ajuster les configurations de votre proxy ou pare-feu

Les configurations de votre proxy ou pare-feu peuvent, dans certains cas, bloquer les requêtes légitimes, ce qui entraîne une erreur 504. Il est recommandé de vérifier et d'ajuster ces configurations pour s'assurer qu'elles ne font pas obstacle aux communications nécessaires entre les serveurs.

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6. Augmenter les ressources serveur

Lorsque le serveur est surchargé, une augmentation des ressources disponibles peut contribuer à résoudre le problème. Cela peut se traduire par l'ajout de workers PHP supplémentaires, l'augmentation de la mémoire RAM, ou la mise à jour des configurations de timeout pour donner au serveur plus de temps pour traiter les requêtes.

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7. Optimiser les scripts du côté serveur

Les scripts et plugins côté serveur peuvent, à l'occasion, provoquer des retards et des dépassements de délai. Il est conseillé de vérifier et d'optimiser ces scripts afin de minimiser le temps d'exécution et de prévenir les surcharges du serveur. Cela peut impliquer la désactivation de plugins superflus ou l'optimisation des requêtes de base de données.

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8. Rôle du fournisseur d’accès internet (FAI)

Le fournisseur d’accès internet (FAI) joue un rôle crucial dans la résolution des erreurs 504 Gateway Timeout. Si vous rencontrez cette erreur, il est possible que le problème soit lié à votre connexion internet. Des interruptions de service, des problèmes de routeur ou des configurations réseau incorrectes peuvent tous contribuer à des délais d’attente dépassés.

En cas de persistance de l’erreur 504, il est recommandé de contacter votre FAI pour vérifier s’il y a des problèmes de connexion ou de réseau. Votre FAI peut effectuer des diagnostics pour identifier et résoudre les problèmes de connectivité, aidant ainsi à rétablir un accès normal à votre site web.

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Prévenir l'erreur 504 à l'avenir

Pour éviter de rencontrer à nouveau l’erreur 504 Gateway Timeout, il est essentiel de mettre en place des mesures préventives. Les erreurs 504 peuvent affecter la manière dont les moteurs de recherche, notamment Google, indexent et évaluent les pages web. Voici des stratégies efficaces pour réduire les risques d’apparition de cette erreur sur votre site internet.

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Planifier des audits de performance

Effectuer des audits de manière régulière est essentiel pour détecter et corriger les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Pour cela, des outils SEO gratuits existent comme Screaming Frog. 

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Ces audits devraient vous permettre de repérer plusieurs erreurs via les codes de réponse HTTP tels que 200 (OK), 301 (redirection permanente), 404 (page non trouvée), etc. Vous pouvez ainsi filtrer et corriger les problèmes sur votre site, améliorant de ce fait l'accessibilité de votre site et l’expérience utilisateur. En anticipant et en résolvant les problèmes de performance, vous pouvez prévenir les surcharges du serveur et les retards susceptibles de causer une erreur 504.

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Surveiller régulièrement la santé du serveur

Une surveillance continue de la santé du serveur est indispensable pour identifier les problèmes en amont. L'utilisation d'outils de monitoring pour observer des indicateurs clés tels que la charge CPU, la mémoire RAM, et les temps de réponse vous aidera à intervenir rapidement avant que les ressources ne soient saturées, évitant ainsi les retards et les erreurs 504.

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Utiliser des outils de gestion du trafic

L'emploi d'outils de gestion du trafic, comme les réseaux de diffusion de contenu (CDN) et les systèmes de gestion de trafic, peut être très efficace pour distribuer la charge et minimiser le risque de surcharge du serveur. En plus de faciliter la gestion du trafic, ces outils offrent des mesures de protection contre les attaques DDoS et autres menaces, jouant un rôle clé dans la prévention des erreurs 504.

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Utiliser un CDN pour réduire les temps de chargement

L’utilisation d’un CDN (Content Delivery Network) peut être une solution efficace pour réduire les temps de chargement de votre site web et prévenir les erreurs 504 Gateway Timeout. Un CDN fonctionne en stockant des copies de votre contenu sur un réseau de serveurs répartis géographiquement. Lorsqu’un utilisateur accède à votre site, le contenu est servi à partir du serveur le plus proche de son emplacement, réduisant ainsi la charge sur votre serveur principal et améliorant les performances globales.

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En déployant un CDN, vous pouvez non seulement accélérer le temps de chargement de votre site, mais aussi répartir la charge de trafic, minimisant ainsi le risque de surcharge du serveur et d’erreurs 504.

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Conclusion

En conclusion, la problématique de l'erreur 504 Gateway Timeout, bien qu'elle soit fréquente, peut être efficacement adressée en comprenant ses origines et en mettant en œuvre des solutions adéquates. Il est essentiel de contrôler les configurations des serveurs, d'examiner les paramètres du réseau, et d'évaluer la performance des serveurs afin d'identifier et de corriger les causes profondes de cette erreur.

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En adoptant une approche proactive à travers le dépannage et les actions préventives, il est possible de réduire significativement le risque de rencontrer cette erreur, garantissant ainsi une navigation sans accroc pour les utilisateurs. Ne laissez pas le problème se répéter ; prenez les devants pour optimiser votre site web, en assurant sa stabilité et son rendement optimal.

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FAQ

Pourquoi est-il important de résoudre ses erreurs 504 ?

Il est crucial de résoudre les erreurs 504 le plus rapidement possible car elles peuvent avoir plusieurs conséquences négatives. Tout d'abord, ces erreurs vont dégrader l'expérience utilisateur, en rendant le site inaccessible ou lent, ce qui peut entraîner une perte de trafic sur votre site et donc une perte de clients. Ensuite, ces erreurs peuvent nuire à votre référencement SEO, comment ? Tout simplement car les moteurs de recherche considèrent ces interruptions de navigation comme un signe de mauvaise qualité du site, ce qui peut entraîner une baisse du classement dans les résultats de recherche.

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Est-ce que l’erreur 504 peut se résoudre d’elle-même ? 

Dans certains cas, l’erreur 504 peut être temporaire, surtout si elle est due à une surcharge de serveur ou à une interruption réseau. Un simple rafraîchissement de la page peut résoudre le problème. Toutefois, si l’erreur persiste, un dépannage plus approfondi est nécessaire.

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Comment savoir si une erreur 504 provient de mon serveur ou du serveur amont ? 

Vous pouvez vérifier les logs de votre serveur pour identifier les éventuels problèmes de connectivité ou de surcharge. Des outils en ligne permettent aussi de tester si d'autres utilisateurs rencontrent la même erreur. Si c’est le cas, le problème provient probablement du serveur amont.